Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Klarheit ohne Wartezeit
Prüfe die Punkte, die oft offen bleiben
Die sieben Punkte, die Spieler vor einer Nachricht an den Support am häufigsten klären wollen.
trustWas passiert, wenn mir die Antwort im Chat nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangst du im Chat eine Weiterleitung an die Betreuung und schilderst den Fall in zwei Sätzen. Führt auch das zu keinem Ergebnis, geht die Beschwerde an [email protected]. Dort wird der Vorgang erneut geprüft und schriftlich erwidert.
trustWann wurde die Lizenz erteilt und wie lange gilt sie?+
Betrieben wird das Haus von der Pumabet Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 777823. Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und läuft unter GGL/4093/2007. Seit 2007 ist das Angebot damit in Deutschland zugelassen.
trustWas, wenn die Prüfung meiner Unterlagen länger dauert?+
Für die Verifizierung sind rund fünfunddreißig Stunden vorgesehen. Melde dich bei Rückfragen unter [email protected] und nenne die Vorgangsnummer aus der Bestätigung. Fehlende oder unscharfe Nachweise verlängern die Frist, deshalb lohnt ein Blick auf die hochgeladenen Dateien.
trustWarum bekomme ich nachts und am Wochenende eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Chat und am Telefon antwortet das Team meist nach etwa drei Minuten, per E-Mail nach ungefähr sechs Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhrzeit in Deutschland.
trustWas, wenn ich mein Passwort beim Kontakt nicht parat habe?+
Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und der vollständige Name aus der Registrierung. Wer beides bereithält, wird ohne Rückfragen gefunden.
trustKann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten erhalten?+
Auskunft, Kopie und Löschung lassen sich unter [email protected] anfordern. Die Anfrage sollte über die E-Mail-Adresse des Kontos eingehen, damit die Identität ohne Umwege geprüft werden kann. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung einzelner Angaben entgegenstehen.
trustKann ich mein Konto selbst schließen lassen?+
Eine Kontoschließung wird unter [email protected] beantragt und anschließend schriftlich bestätigt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, deshalb sollte die Anfrage erst nach dem letzten Spielzug gestellt werden. Ein späteres Neukonto ist pro Person nicht vorgesehen.
Deine Frage hat eine Adresse
Wähle die Abteilung für dein Anliegen
Danach schickst du dein Anliegen direkt an die zuständige Abteilung statt in die falsche Warteschlange.
Telefonnummer: +49 30 6349 5415; Telefon-Wartezeit: drei Minuten
Warum kein Mensch bei Pumabet Casino das Ergebnis kennt
Reiche deine Beschwerde in der richtigen Reihenfolge ein
Dieser Block ordnet, wo deine Beschwerde landet und wer sie am Ende prüft.
Vorgangsnummer im Text
Schildere den Fall an [email protected] und nenne Datum, Uhrzeit, Kanal sowie die Vorgangsnummer, falls eine vorliegt. Jede Beschwerde wird dort unter einer eigenen Nummer erfasst, damit nichts verloren geht.
Erst nachfragen, dann ergänzen
Innerhalb von sechs Stunden erhältst du eine erste Einschätzung per E-Mail. Prüfe die Antwort und ergänze fehlende Angaben; so kann der Fall ohne Rückfragen weiterlaufen.
Nach der Antwort eskaliert
Bleibt die Sache ungeklärt, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch die Beschwerdestelle. Dort wird der Vorgang erneut bewertet und du bekommst eine abschließende Entscheidung.
Nach innen geklärt, nach außen geprüft
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Reiche die vollständige Chronik aus E-Mails und Vorgangsnummern bei.
So bekommst du eine Antwort ohne Umwege
Halte für eine schnelle Klärung diese fünf Angaben direkt zur Hand.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Anmeldename
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens
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